2013年11月29日，中國合格評定國家認可委員會（CNAS）向濟南公交頒發(fā)《質(zhì)量管理體系認證證書 》，這標志著濟南市公共交通總公司的城市公交、出租客運、道路旅客運輸?shù)目瓦\服務質(zhì)量管理體系符合GB/T19001-2008/ISO9001：2008標準。此證書同時證實了濟南公交不僅有能力提供滿足廣大乘客需求的優(yōu)質(zhì)服務，而且服務質(zhì)量已經(jīng)達到了國際認可的標準，這對于企業(yè)實施品牌戰(zhàn)略、實現(xiàn)企業(yè)長遠、可持續(xù)發(fā)展具有十分重要的現(xiàn)實意義。
    據(jù)悉，ISO9001標準是國際標準化組織(ISO)頒布的關于質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方面的系列標準（包括ISO9001：2008標準，我國將其轉(zhuǎn)化為GB/T19001-2008標準）。其在世界上具有很強的權(quán)威性、指導性，目前已被90多個國家等同或等效采用，是全世界最通用的國際標準?！耙粋€企業(yè)無論在國內(nèi)還是在國外，取得ISO9001質(zhì)量管理體系認證證書，將是得到普遍認可、突破各類壁壘的重要依據(jù)，并將成為通向世界的有效護照。”   
    為保障質(zhì)量管理體系認證工作的順利開展，濟南市交通運輸局副局長、濟南公交總公司黨委書記、總經(jīng)理薛興海多次親自部署、調(diào)度各項準備工作，企業(yè)各分管領導、主管部門精心組織實施，各單位及部門積極配合、認真落實，完成了對總公司機關11個部室、12個基層公司（7個營運公司、恒通公司、旅游公司、物業(yè)公司、物資公司、維修公司）、50余個車隊、車間的檢查、整改工作，梳理整合出包涵16個控制程序的質(zhì)量手冊、37項質(zhì)量與安全管理體系記錄清單等文件，并于今年7月份發(fā)布《濟南市公共交通總公司質(zhì)量與安全管理手冊》。10月、11月總公司分別進行了內(nèi)部審核和管理評審，11月底正式通過ISO9001認證機構(gòu)的認證評審。
    濟南公交將以此為動力，秉承“心系乘客、服務一流”的服務理念，嚴格按照ISO9001：2008的標準夯實、做細質(zhì)量管理工作的每一個環(huán)節(jié)、每一個細節(jié)，不斷向乘客、向社會提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務，為踐行“讓乘客滿意、讓政府放心、讓員工快樂、為社會奉獻”的企業(yè)核心價值觀做出應有的貢獻。