各位領導、同志們大家好：

我叫隋崗，是市公交公司汽車一隊的一名普通駕駛員，2000年5月參加工作。十幾年來，用熱情、周到的服務，贏得了廣大乘客的認可和贊揚。

公交駕駛員每天迎來送往著不同的乘客，重復著起步、停車、疏導等平凡的工作。就是在這平凡的工作中，我用自己的行動實踐著“乘客至上、服務為本”的宗旨，用真誠和愛心為乘客提供溫馨的服務，把文明之風、和諧之風播散到東營每一個角落。

一張微笑的臉，一雙靈巧的手，一顆真誠的心。這是我對公交駕駛員日常工作的總結。為方便乘客，我準備好方便袋和雨傘以備急用，備有東營地圖方便外地乘客；熟知乘車線路，包括下一站轉乘的其他線路。做到乘客詢問時有問必答，熱情服務，直到乘客明白為止;每當遇到拿大面額人民幣的乘客時，我不是讓其下車，而是用話筒求助“哪位乘客能給這位乘客換一下零錢，我替這位乘客謝謝大家了！”當遇到行動不便的乘客時，特別是老年乘客，我會伸手扶他一把。在沒有座位的情況下及時幫他們找到座位，并對讓座的乘客表示感謝。我用言輕語順的服務，迎送每一位南來北往的乘客，用真心贏得乘客的理解。

做好公交服務工作，我始終遵循一個原則：勿以惡小而為之，勿以善小而不為。為人，不做違法之事；不做虧心之事，無論能力大小，多做善事。

有一次在市人民醫(yī)院公交站點，有一位拄著雙拐的乘客要上車，我趕緊下車雙手扶著他走到后門旁邊的愛心座上，等他坐穩(wěn)后我才開車。當車行到商業(yè)大廈站點時，我從后視鏡里看到這位乘客要下車，就把車停穩(wěn)后告訴上車的乘客稍等一會兒再上車。當時下車的乘客特別多，我從前門跑到了后門，當我剛剛跑到后門的那一瞬間，這位乘客沒有站穩(wěn)一下子從后門的臺階上倒了下去，我趕緊用雙手抱住了他，突如其來地一擊讓我重重地摔在了路邊石上，所幸乘客沒有發(fā)生什么意外。他連連說著：“謝謝，謝謝！如果沒有你的話，我還不知道會是什么樣子呢？你真是個好人！”

我一直覺得，老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼，誰都有老人和孩子，誰都有遇到困難需要幫助的時候。我的母親目不識丁，出門就不知道東西南北，我?guī)椭恳晃焕先耍杏X就是在幫助自己的母親；我的孩子還很幼小，無時無刻不需要大人的關愛，我?guī)椭跣?，也是在幫助自己的孩子。我自己總結了一句話：公交司機是老人的孩子，是殘疾人的拐杖，盲人的眼睛，聾人的耳朵，小孩的叔叔、阿姨。我一直用這句話來激勵自己更好地為乘客服務。盡管我已說了十幾年的歡迎、歡送詞，但我一直不覺得厭煩，能把乘客安全周到地送到目的地我特別高興，我每天做的事情很渺小但我覺得很有意義。

公交車是個流動的“窗口”，這個窗口雖小，卻能接觸到各種性格的人和色彩斑斕的社會，我把公交窗口當作播撒文明、傳遞溫暖的舞臺，用微笑架起與乘客溝通的橋梁。給老年人一個微笑，道一聲你好，他會感到你對他的關心；給同齡人一個微笑，道一聲你好，他會感到兄弟姐妹般的溫暖；給傷殘人一個微笑，道一聲你好，他會感到社會的關愛、生命的希望；給兒童一個笑臉，一個祝福，他會感到這個社會充滿愛。同樣，給無理取鬧的乘客一個微笑，一句耐心的解釋，他也會被你的寬宏大度所感化。

無論在服務過程中發(fā)生多么不愉快的事情，我始終堅信：退一步海闊天空，讓三分柳暗花明。退是一種氣度，退既是寬容。學會寬容，就是尊重別人，也等于尊重自己。我可能改變不了社會環(huán)境，但我希望通過自己的努力去改變車內的環(huán)境，用我自己的行動去感化每一位乘客，車內的小環(huán)境文明了，社會上的大環(huán)境也會更加文明。

公交駕駛員的工作特點就是早出晚歸，有一次，母親因病住院，一住就是十幾天。在母親住院期間，母親沒有讓我請假來陪她，而是對我說：“媽沒事，你好好上班吧，這里有你媳婦和你妹妹就行了。”當時我心里有說不出得難受。公交車站離母親住院的地方只有幾百米遠，我卻不能照顧她。就在母親住院的第三天，我正準備發(fā)車，突然接到妻子的電話“母親突然昏迷不醒……”,這消息令我心急如焚，作為老人唯一的兒子，我多么想又多么應該立刻趕去醫(yī)院??！可回頭看看空曠的停車場，沒有一輛可調班的車，沒有一個可以替班的機動車駕駛員！值班隊長看我眼圈發(fā)紅，就問我發(fā)生什么事了？我搖搖頭說：“沒事！”然后轉身上車擦干淚水，又跑了三個來回，直到晚上九點半才匆匆趕往醫(yī)院。在急救室里，看到病床上帶著血壓儀、背著呼吸機的母親，聽到老娘還沒脫離危險期的消息時，仿佛萬把利劍穿心，我撲通跪在母親的床前，泣不成聲……。雖然難受，我還是為了工作沒有請假。但晚上下班回來不管多晚，我都要去醫(yī)院看看母親，陪她說說話，讓自己心里好受些。

因為每天走得早，回家晚，孩子曾經(jīng)好奇地問我：“爸爸，你這兩天去哪了，我怎么看不到你？”當時我覺得心里有點酸酸的：“孩子，你沒見到爸爸，可爸爸天天見你。爸爸早晨走時你還沒睡醒，爸爸晚上回來時你已經(jīng)睡著了……?！本瓦@樣 ，時間長了，孩子也不再問了，漸漸地，也就習慣了。

公交駕駛員工作雖然辛苦，但它也帶給我無盡的甜蜜。孟子說：仁者愛人，有禮者敬人；愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之。我愛乘客，乘客也回報愛于我。經(jīng)常有乘客送來錦旗、寄來感謝信、打來表揚電話，口頭表揚的更是不計其數(shù)。有一次，一位阿姨上車走到我身邊：“小師傅，謝謝你呀！”阿姨說她是專門為感謝我才上車的。原來她的老父親從外地來東營探親，坐我的車時，受到我的照顧，老人很感激，一定讓他的女兒當面感謝我。但我早已記不起此事。作為公交駕駛員我認為這樣做是應該的，我的工作能讓乘客滿意，我已經(jīng)非?？鞓?。

我默默地在自己的崗位上奉獻著愛心、真心，人生價值也得到了一次又一次升華。這些成績的取得，離不開單位領導的關懷和支持，離不開同事們的關心和幫助，離不開廣大乘客的信賴與理解。千里之行，始于足下，我將再接再厲，和全體駕駛員一道繼續(xù)努力工作，讓公交這扇文明的窗口更加明亮，讓東營這座新興的城市更加美麗！