市公交公司七隊保修車間積極開展“假如我是一名駕駛員”換位思考活動
發(fā)布時間：2008/11/25
“假如我是一名駕駛員，到保修廠報修遭到冷遇，我該怎么想？”、“假如我的車在營運(yùn)途中出現(xiàn)故障，是不是很著急？”……近期，一場“假如我是一名駕駛員”的換位思考活動在市公交公司七隊保修車間熱烈展開。
換位思考活動要求：一是組織一次“文明服務(wù)大討論”活動，要求維修職工在思想上牢固樹立“維修生產(chǎn)為運(yùn)行服務(wù)”的工作理念，從駕駛員的角度對自身工作作風(fēng)、安全生產(chǎn)、熱情服務(wù)等方面的情況進(jìn)行深入分析，以駕駛員是否滿意為標(biāo)準(zhǔn)，深入開展自查，找出存在的問題和不足，及時糾正并在實踐中改進(jìn)。二是組織一次“比業(yè)務(wù)、練技能、爭佳績”崗位練兵活動，在狠抓進(jìn)廠檢驗、過程檢驗、出廠檢驗等三個環(huán)節(jié)，把各項維修保養(yǎng)工藝規(guī)范落到實處，確保車輛技術(shù)狀況完好有效的基礎(chǔ)上，按照以人為本的原則，突出人性化服務(wù)，把減少駕駛員的勞動強(qiáng)度，增加乘車人員的舒適性作為第一要求貫徹到車輛維修工作的各個環(huán)節(jié)，爭取做到讓駕駛員滿意，車隊放心。三是以“文明服務(wù)之星”評選活動為抓手，建立激勵約束機(jī)制，設(shè)立投訴熱線及投訴信箱，主動接受車隊和駕駛員的監(jiān)督，全面跟蹤崗位責(zé)任落實情況。
換位思考活動要求：一是組織一次“文明服務(wù)大討論”活動，要求維修職工在思想上牢固樹立“維修生產(chǎn)為運(yùn)行服務(wù)”的工作理念，從駕駛員的角度對自身工作作風(fēng)、安全生產(chǎn)、熱情服務(wù)等方面的情況進(jìn)行深入分析，以駕駛員是否滿意為標(biāo)準(zhǔn)，深入開展自查，找出存在的問題和不足，及時糾正并在實踐中改進(jìn)。二是組織一次“比業(yè)務(wù)、練技能、爭佳績”崗位練兵活動，在狠抓進(jìn)廠檢驗、過程檢驗、出廠檢驗等三個環(huán)節(jié)，把各項維修保養(yǎng)工藝規(guī)范落到實處，確保車輛技術(shù)狀況完好有效的基礎(chǔ)上，按照以人為本的原則，突出人性化服務(wù)，把減少駕駛員的勞動強(qiáng)度，增加乘車人員的舒適性作為第一要求貫徹到車輛維修工作的各個環(huán)節(jié)，爭取做到讓駕駛員滿意，車隊放心。三是以“文明服務(wù)之星”評選活動為抓手，建立激勵約束機(jī)制，設(shè)立投訴熱線及投訴信箱，主動接受車隊和駕駛員的監(jiān)督，全面跟蹤崗位責(zé)任落實情況。
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